De la commande au retrait
- Le client choisit ses produits et le point de retrait.
- Votre équipe reçoit la commande, prépare les produits et les place dans un casier adapté.
- Le client est informé que sa commande est prête et reçoit les instructions prévues.
- Il vient la retirer dans le délai et les horaires convenus.
- Le retrait et la remise à disposition du casier sont suivis dans le système choisi.
Le paiement, l’accès par code PIN ou QR code et les notifications automatiques dépendent de la solution retenue. Leur fonctionnement est vérifié avant l’intégration. La notification de disponibilité doit correspondre au chargement effectif de la commande.
Des usages pour les artisans et les producteurs
Le Click & Collect décrit le parcours de retrait. Le choix de l’équipement reste lié aux produits : tous les casiers ne conviennent pas à tous les usages.
Connecter un site existant
Commencez par l’adresse du site et le nom de la plateforme, si vous le connaissez. Expliquez aussi comment votre équipe reçoit aujourd’hui les commandes et gère les stocks.
La connexion doit pouvoir transmettre les informations utiles : commande, attribution du casier, disponibilité et suivi du retrait. Les actions réellement disponibles sont vérifiées sur le site et sur l’équipement avant le chiffrage.
Une connexion prête à l’emploi à toutes les plateformes ne peut pas être supposée. Le devis doit distinguer les fonctions existantes, le paramétrage et le développement spécifique.
Si vous n’avez pas encore de site de commande, décrivez les produits, les points de retrait et le parcours souhaité. Une application mobile séparée ne se justifie que si elle répond à un besoin précis.
Préparer le travail de l’équipe
Définissez qui prépare les commandes, qui les charge et qui répond aux clients. Le nombre de casiers doit tenir compte des commandes présentes simultanément, particulièrement aux heures de pointe.
Les emballages doivent entrer dans les casiers et rester faciles à identifier. Le rangement, l’étiquetage et les contrôles de l’équipe font partie du fonctionnement du point.
Les horaires de retrait doivent correspondre à l’accès réel au site. Un distributeur installé dans un bâtiment fermé le soir ne devient pas accessible toute la nuit.
Prévoir les exceptions
Avant le lancement, définissez le traitement d’une commande annulée, d’un retard de retrait, d’un casier indisponible ou d’une perte de connexion. Certaines situations nécessitent l’intervention d’un membre de l’équipe.
Précisez les coordonnées de contact du client et les délais de retrait. Pour les produits alimentaires, ces délais s’inscrivent dans les conditions de conservation et les procédures de l’exploitant.
L’intégration doit montrer comment les statuts, les rappels et les restrictions d’accès fonctionnent pour la configuration choisie. Il faut aussi identifier les opérations qui restent manuelles.
Vérifier le parcours avant l’ouverture
Effectuez une commande de test depuis le canal de commande jusqu’à l’ouverture du bon casier et à la mise à jour du statut. Vérifiez aussi les instructions envoyées au client et le comportement prévu en cas de problème.
L’offre précise le travail d’intégration, les responsabilités, le calendrier et les conditions de suivi. Pour les autres dépenses de lancement, consultez notre guide du budget.
Décrivez votre fonctionnement actuel pour préparer une solution de retrait adaptée.